Nem todo conflito empresarial se explica pelo assunto que está sendo discutido. Às vezes, o que impede um acordo está nas condições que sustentam aquela relação.
Olá!
Existe um momento particularmente desconcertante em algumas mediações empresariais. As partes conseguiram expor seus interesses, algumas divergências foram esclarecidas, propostas começaram a aparecer. Tudo indicava que o acordo estava próximo. E, de repente, alguma coisa trava. As pessoas continuam na sala, continuam conversando, às vezes continuam até bastante educadas, mas algo nelas já saiu do processo.
A explicação mais comum é procurar o problema no conteúdo da disputa: interesses incompatíveis, comunicação falha, resistência à mudança, dificuldade de uma das partes em ceder. Tudo isso pode estar acontecendo. Mas e quando não explica?
Quando o conflito parece maior do que o assunto que o desencadeou, talvez seja necessário ampliar a pergunta. Em vez de perguntar apenas “qual é o problema entre essas pessoas?”, podemos perguntar:
O que, na relação vertical entre esses micro sistemas envolvidos na questão, continua produzindo as condições para que esse conflito persista?
É nesse ponto que a Inteligência Sistêmica neste paradigma biossistêmico oferece uma contribuição importante à mediação incluindo sua dimensão vertical.
O conflito não acontece apenas entre duas pessoas isoladas
Uma empresa não é apenas um conjunto de cargos, processos e contratos. É também história. Pessoas chegaram antes e depois, algumas fundaram, outras transformaram, houve decisões acertadas e desastrosas. Pessoas foram contratadas, promovidas, afastadas, demitidas. Equipes foram criadas e dissolvidas. Empresas familiares cresceram, sócios entraram e saíram, fusões aconteceram, lideranças mudaram.
Nada disso precisa determinar o futuro, mas faz parte dele.
Não deixa de ter existido porque já passou, muito menos de ter importância.
Peter Senge foi uma das primeiras referências que me ensinaram a olhar para organizações dessa maneira: não como máquinas compostas por peças independentes, mas como sistemas de relações interdependentes, nos quais uma intervenção realizada em determinado ponto pode produzir efeitos em lugares aparentemente distantes.
Anos depois, encontrei no trabalho de Bert Hellinger outra dimensão dessa mesma pergunta: pertencimento, precedência e equilíbrio organizam relações humanas. E Humberto Maturana aprofundaria ainda mais esse caminho: sistemas vivos não podem ser compreendidos separando seus componentes das relações que tornam sua existência possível.
Quando essas três lentes se encontram, o conflito deixa de ser apenas aquilo que duas pessoas estão dizendo uma à outra.
Passa a ser também uma manifestação do conjunto de fatores complexos em que essa conversa acontece.
O Lugar do Mediador Sistêmico
Aqui existe um cuidado importante. Uma leitura sistêmica não transforma o mediador em alguém que apenas interpreta o que esta acontecendo, ou “descobre” o “nó” do bloquei. A cibernética de segunda ordem nos oferece um lembrete precioso: o observador participa daquilo que observa, afeta e é afetado.
Portanto, seus valores, sua formação, suas hipóteses, sua história e até aquilo que ele considera normal ou anormal participam da maneira como vê, escuta e intervém.
Por isso, aqui, neste paradigma, Inteligência Sistêmica não aumenta a certeza do profissional.
Faz quase o contrário. Aumenta sua responsabilidade sobre a própria certeza.
E então chegamos às condições de contorno
Esse talvez seja o ponto em que meu trabalho mais se distancia da ideia de simplesmente encontrar a origem de um conflito. Trabalhar em cima do que acreditamos ser a causa do como chegamos até aqui não é suficiente. Uma organização pode compreender perfeitamente que determinados conflitos surgiram de uma sucessão mal realizada e continuar sustentando os caminhos que levaram a essa contratação.
Por isso trabalho com o conceito de condições de contorno de forma bidirecional. Não transformamos contextos humanos simplesmente dizendo às pessoas como deveriam se comportar, se comunicar na dimensão horizontal de nossos relacionamentos.
Olhamos também para a dimensão vertical dos diferentes aspectos envolvidos neste contexto, e reconhecemos as condições dentro das quais determinados comportamentos se tornam mais ou menos possíveis, independente de decisões por mais assertivas e bem intencionadas que sejam.
Objetivos, limites, recursos, funções, vínculos, responsabilidades, consequências, fluxos de decisão, reconhecimento, pertencimento, tudo isso compõe o contorno dentro do qual as relações acontecem ao longo do tempo. A realidade não se ajusta à nossa intenção só porque decidimos algo, ela continua ali, com sua própria estrutura, e frequentemente é isso que gera os conflitos que reaparecem “com outros nomes”.
E então surge uma pergunta que considero decisiva para qualquer mediação:
Depois que chegarmos a um acordo, esta organização terá condições de sustentá-lo?
Mediar o conflito ou reorganizar as condições que o produzem e reproduzem?
Essas não são alternativas excludentes. O fluxo dos acontecimentos no tempo é a cada dia mais complexo e dinâmico.
Portanto, uma das perguntas mais importantes da mediação empresarial, dentro dessa Arquitetura de Contornos não seja apenas “como resolvemos este conflito?”, mas:
O que precisa ser transformado nas condições que o tornaram possível para que não precisemos resolvê-lo novamente com outros nomes?
E aqui vale pontuar que mudança é diferente de transformação. Na primeira trata-se de um ajuste no contexto, transformação inclui novos elementos sem descontruir a estrutura original, é um processo de expansão no fluxo de desenvolvimento.
Um abraço,
Rosana Jotta
Rosana Jotta é facilitadora em Condições de Contorno, Inteligência Sistêmica e Educação Biossistêmica com mais de 20 anos de experiência. Arquiteta de Contornos, Pedagoga (UFU), Consteladora Sistêmica com formação pelo IMAHOM e participação em seminário com Bert Hellinger e Pólo de Cuidado em Terapia Comunitária Integrativa pela ABRATECOM. Fundadora do Instituto Rosa da Terra, facilita processos de transformação para quem busca sair de padrões repetitivos e viver com mais consciência: clareza, leveza e sucesso. Conheça seus Treinamentos, Mentorias e Atendimentos em grupo ou individuais (presenciais ou online).